Ang karanasan ng customer sa RRSS: paano pataasin ang paglago ng iyong negosyo sa pamamagitan ng pag-digitize ng mga pagbabayad na cash?
Ang karanasan ng customer sa mga social network ay mahalaga para sa imahe at pagiging mapagkumpitensya ng anumang kumpanya. Sa kasalukuyan, ang mga social network ang huling hangganan sa relasyon sa pagitan ng kumpanya at kliyente.
Gusto mo ba ng sample? Eto na: Ang isang oras ay ang oras na binibigyan ng kalahati ng mga mamimili ang mga negosyo upang sagutin ang isang query sa Twitter. Kung ang pakikipag-ugnayan ay isang reklamo, ang porsyento ay tumataas. Humigit-kumulang 75% ng mga customer ang umaasa ng tugon sa loob ng unang oras.
Sa artikulong ito, sasabihin namin sa iyo kung paano nakakaapekto ang karanasan ng customer (CX) sa iyong mga social channel. Bilang karagdagan, ipapaliwanag namin kung paano samantalahin ang karanasang iyon para sa paglago ng iyong negosyo. Magbasa para matuto pa.
Pagtulay sa agwat sa pagitan ng negosyo at customer
Bago dumating ang Facebook, nanatiling offline ang nangyari offline . Gayunpaman, salamat sa pangkalahatan ng mga social network at smartphone, sa ngayon ang lahat ay online.
Ang mga social network ay kumakatawan sa isang madiskarteng tool para sa mga kumpanya na direktang makipag-ugnayan sa kanilang mga customer. Ayon sa specialized consulting firm na Forrester, 80% ng mga consumer ang gumagamit ng mga social network para kumonekta sa mga brand .
Ang ulat ng Social Technographics ng Forrester ay nagpapakita na ang mga pakikipag-ugnayan ng consumer-negosyo ay tumaas sa lahat ng mga platform ng social media. Kaya't ang mga customer ay nakikipag-ugnayan sa mga tatak sa pamamagitan ng pitong social network sa karaniwan.
Mga salik na pinapaboran ang magandang karanasan ng customer sa mga social network
Ang karanasan ng customer ay binubuo ng pang-unawa ng mamimili sa deal. Sa kasong ito, tututuon natin ang spectrum ng mga social network. Doon, sinasalamin ng CX kung ano ang nararamdaman ng mamimili sa bawat pakikipag-ugnayan sa kumpanya, positibo man o negatibo.
Mula sa karanasan ng mga pakikipag-ugnayang iyon, ang epekto sa mga customer, prospect at gastos ay napakahalaga.
Isang user na may masamang karanasan sa isang restaurant, kumukuha ng larawan at nagbabahagi ng kritisismo sa kanilang mga network. Ang parehong nangyayari kapag ang karanasan ay lubos na kasiya-siya, bagama't hindi gaanong madalas.
Ang tanong ay: Paano pagbutihin ang karanasan ng iyong mga customer sa mga social network? Narito ang isang serye ng mga tip:
Kaagad sa iyong mga sagot
Huminto ang mga tao sa paggamit ng mga tradisyunal na paraan ng komunikasyon upang mag-claim o humiling ng mga serbisyo. Ngayon mas gusto nilang makipag-ugnayan sa pamamagitan ng mga social network o instant messaging upang makatanggap ng mga solusyon.
Kaya, ang relasyon ng iyong kumpanya sa mga consumer sa mga social network ay dapat na mas mabilis hangga't maaari. Ito ay mahalaga sa paglikha ng isang mas mahusay na relasyon sa iyong mga customer. Hindi sila makapaghintay ng ilang araw para sa tugon.
Magbigay ng mga malikhaing tugon
Lumampas sa mga inaasahan ng iyong mga customer sa iyong mga pakikipag-ugnayan. Para doon, dapat mong gawin ang hindi nila inaasahan.
init at sangkatauhan
Kahit sa panahong ito ng bilis at kamadalian, isang aspeto na hindi natin maaaring balewalain ay ang hawakan ng tao. Bumuo ng tono at istilo para tumugon sa iyong mga customer. Ang istilong iyon ay dapat gumawa ng pagkakaiba sa kumpetisyon at magdagdag ng halaga sa karanasan.
Paano gawing exponential growth ang isang hindi malilimutang karanasan para sa iyong negosyo?
Ang mga social network ay lumikha ng magagandang pagkakataon upang bumuo ng mga relasyon sa mga customer; pati na rin ang mga posibilidad na bumuo ng mga bagong diskarte upang mahanap at kumonekta sa mga bagong customer at mapanatili ang mga kasalukuyan.
Ayon sa Growing Social Biz, maaaring gawing mabuti ng mga kumpanya ang isang masamang karanasan sa pamamagitan ng maayos na paghawak ng mga reklamo . Sa paggawa nito ng tama, ang mga customer ay nakadarama ng kasiyahan at kasiyahan. Humigit-kumulang 22% sa kanila ang magpo-post ng positibong komento tungkol sa kumpanya.
Dito makikita natin ang kahalagahan ng aftermarket area bilang isang growth engine. Sa kanilang mga pakikipag-ugnayan, talagang nararanasan ng mga tao kung paano kumikilos ang kumpanya pagkatapos bilhin ang produkto o serbisyo. Ang isang magandang karanasan ay mahalaga para sa katapatan ng mga customer na ito.
Sa PAGO46, posible na gawing perpekto ang karanasan ng customer
Ang isang opsyon para mapabuti ang karanasan ng customer ay mag-alok ng iba't-ibang at mahusay na paraan ng pagbabayad. Kung mabilis at madali ang proseso ng pagbili, mas magiging hilig ang mamimili na magpatuloy sa pagbili ng mga produkto mula sa iyong brand.
Isa sa mga pinaka-makabago at secure na paraan ng pagbabayad ay ang PAGO46 . Ang platform ng pagbabayad ng cash na ito ay nagbibigay-daan sa iyong mga customer na magbayad ng cash 24/7 at kahit saan . Sa ganitong paraan maaari mong maabot kahit ang mga taong walang bank account o credit card.
Sa pamamagitan ng Socios46 network, ang iyong mga customer ay maaaring magbayad para sa iyong mga produkto o serbisyo sa isang mabilis na paraan, nang hindi umaasa sa mga iskedyul o nakatayo sa walang katapusang mga linya.
Maaari pa nga silang bumili sa pamamagitan ng mga social network at magbayad ng cash sa kanilang mga tahanan, na tumatanggap ng kasosyo sa paghahatid .
Ang PAGO46 ay kapaki-pakinabang din para sa iyong negosyo sa pamamagitan ng mga social network
Isa sa mga pinagkaiba ng PAGO46 bilang paraan ng pagbabayad ay ang kadalian ng pagpapatupad nito. Samakatuwid, ito ay mainam para sa eCommerce na nagsisimula pa lamang o walang maraming teknikal na mapagkukunan sa kanilang pagtatapon.
Sa PAGO46 maaari kang magsimulang makatanggap ng mga bayad sa loob ng 48 oras . Sa pamamagitan ng pagsasama nito sa iyong site o mga social network sa isang form lang, maaari mo na ngayong mag-alok sa iyong mga customer ng isang secure na opsyon sa pagbabayad.
Ganun lang kasimple: hindi mo kailangan ng paunang puhunan, isang minimum na panahon ng pananatili, o mahusay na mapagkukunang teknolohiya upang idagdag ang PAGO46 bilang paraan ng pagbabayad. Maaari mo ring ibenta ang iyong mga produkto o singilin para sa iyong mga serbisyo sa pamamagitan ng aming Marketplace.
Konklusyon
Ang karanasan ng customer ay patuloy na umuunlad salamat sa teknolohiya. Wala nang nakapagpabago sa senaryo kaysa sa mga social network.
Dati, ang mga kumpanya ay nakikipag-usap lamang sa mga customer. Binibigyan ng social media ng boses ang mga customer na ibahagi sa publiko ang kanilang opinyon. Maaari itong makasama sa mga tatak o lubhang kapaki-pakinabang kung hahawakan nang maayos.
Ang isa sa mga paraan upang mapabuti ang karanasan ng customer ay ang mag-alok sa iyo ng pinakamahusay na paraan ng pagbabayad. Sa ganitong kahulugan, ang pinaka-makabago at secure na platform para sa mga pagbabayad ng cash ay ang PAGO46.
Makipag-ugnayan sa mga benta upang idagdag ito sa iyong eCommerce . Maghanap ng higit pang mga balita at may-katuturang impormasyon sa aming blog .
Kung nagustuhan mo ang artikulong ito maaari ka ring maging interesado sa:
Button ng pagbabayad sa iyong SME
