Self Service: 4 na Istratehiya na Ipapatupad sa iyong eCommerce
Ang mga kumpanya ay palaging nagtatakda ng mga layunin para sa hinaharap. Kabilang sa ilan sa mga ito, ay ang pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo sa customer. Sa ganitong diwa, ang isa sa mga haligi ng magandang karanasan ng mga bibili sa iyo ay ang kadalian at bilis na magagawa nila.
Sa loob ng maraming taon, ang karamihan sa mga pagpapahusay na binuo sa mundo ng mga benta ay naglalayong gawing perpekto ang paglalakbay ng customer sa panahon ng pagbili. Isipin ang maraming benepisyo na kasalukuyang ibinibigay ng eCommerce, na nagbibigay sa iyong audience ng awtonomiya na pumili ng produkto mula sa ginhawa ng tahanan.
Kaugnay nito, ang Self Service o self-service ay nagiging mapang-akit para sa mga kumpanya, dahil ito ay isang pagkakataon upang i-automate at i-streamline ang mga proseso ng pagbebenta. At, sa huli, magdagdag ng liksi at bilis sa karanasan ng customer.
Self Service: Customer Satisfaction bilang sentro ng iyong negosyo
Para sa ilang mga SME, ang self-service ay hindi bago, dahil sa huling panahon nagsimula silang magpatupad ng mga aksyon upang matiyak na ang kanilang mga customer ay may mas malaking pasilidad kapag bumibili. Pangunahing nagsasarili nang hindi kinakailangang direktang tawagan ang iyong mga tauhan upang alagaan sila.
Dapat mong malaman na ang pundasyon ng awtonomiya na ito ay nasa tamang komunikasyon ng impormasyon ng produkto sa iyong website. Sa madaling salita, mas maraming impormasyon ang iyong sinasagot nang maaga sa page, depende sa mga tanong na maaaring mayroon ang iyong kliyente, mas magkakaroon ka ng kumpiyansa kapag gumagawa ng desisyon sa pagbili.
Patungo sa Modelo ng Digital na Pakikipag-ugnayan
Ang digital na mundo ngayon ay nagpapahiwatig ng isang serye ng mga aksyon na hindi maiiwasan para sa isang kumpanya na gustong manatiling mapagkumpitensya. Kabilang sa ilan sa mga kahilingang ito ay ang paggamit ng mga social network, bilang isang channel ng patuloy na komunikasyon sa iyong kliyente.
Ang Digital Engagement o digital commitment ay ang mas malaki o mas mababang antas ng pakikipag-ugnayan na maaaring magkaroon ng mga user sa iyong brand, at ito ay isang patuloy na nagbabagong digital na construction.
Self Service: 4 na Istratehiya na Ipapatupad sa iyong eCommerce
Isipin na ang isang customer ay pumasok sa iyong digital na tindahan at, kapag nagpasya sa isang produkto, ay walang higit na impormasyon kaysa sa presyo.
Biglang, ito ay nasa iyong pahina at hindi niya maalis ang anumang mga pagdududa, na magagawa niya kung siya ay bumili sa isang pisikal na tindahan. Tiyak, hindi siya masyadong magiging masaya tungkol dito at aabandunahin ang kanyang layunin sa pagbili at pumunta sa site ng kakumpitensya.
Sa mga tuntunin ng mga konkretong karanasan para sa customer, kasama ang pagiging simple sa proseso ng pagbili, dapat mong isaalang-alang ang pagsagot sa mga madalas itanong na lumabas sa anumang produkto.
Magbigay ng Maaasahang Impormasyon tungkol sa iyong Produkto o Serbisyo
Kung mayroon kang malalaking volume ng mga produkto, ang pagtatrabaho sa tamang komunikasyon ng bawat isa sa kanilang mga katangian ay maaaring maging magulo.
Ang isang epektibong pagpapatupad ng impormasyong ito ay magagarantiyahan ang kasiyahan ng iyong kliyente at ang pagtatatag ng isang pangmatagalang relasyon.
Gayundin, maaaring mangyari na mayroon kang mga produkto na nangangailangan ng matinding antas ng detalye, dahil ang isang minimum na pagkakamali ay makakasira sa karanasan sa pamimili at self-service na iyong pinagtatrabahuhan.
Maresolba lang ang mga sitwasyong ito kung maaasahan ang impormasyong ginagawa mong available sa iyong customer. At sa pamamagitan ng mapagkakatiwalaan, dapat nating maunawaan na ito ay transparent, totoo at tumpak, upang ito ay tumutugma sa produktong binibili ng iyong mga customer.
Gumawa ng Simpleng Proseso ng Pagbili
Kapag nahanap na ng iyong customer ang produkto at nasiyahan sa detalyadong impormasyong ibinigay mo, handa na silang bumili. Ang kanilang mga inaasahan tungkol sa prosesong ito ay na ito ay simple at kongkreto, nang walang mga distractions o malalaking hakbang na dapat gawin.
Bilang karagdagan, dapat mo ring malinaw na mailarawan ang magagamit na stock at ang mga opsyon na mayroon ito sa oras na iyon. Hindi mo dapat hayaan ang iyong customer na bumili, para lamang banggitin sa ibang pagkakataon na wala ka ng produkto sa oras na iyon.
Sagutin ang mga Madalas Itanong
Ang mga customer ay palaging may mataas na pangangailangan para sa impormasyon tungkol sa mga produkto at serbisyo na kanilang kinokonsumo. Sa isang pisikal na tindahan, sapat na ang pakikipag-usap sa isang tindero. Ngunit sa digital na mundo, habang maaaring mayroon kang mga online na nagbebenta, maaaring wala kang oras o kawani upang pangasiwaan ang lahat ng mga query na iyon.
Ang solusyon ay simple at muli ito ay nauugnay sa impormasyong ibinibigay mo sa iyong eCommerce. Ang gawain ng anumang negosyo na nagpasyang magpatupad ng self-service ay ibigay nang maaga ang sagot sa mga madalas itanong na maaaring lumabas tungkol sa kung ano ang ibinebenta nito.
Malaking tulong ang pagkakaroon ng page kung saan mo sinasagot ang mga karaniwang tanong sa iyong karanasan sa customer.
Pagbutihin ang Buong Karanasan ng Customer
Tulad ng maaaring napansin mo, ang pagbibigay ng malinaw na impormasyon mula sa unang contact ay nagpapabuti sa buong karanasan ng customer . Idinagdag dito, na ang iyong sariling mga mamimili ay maaaring pamahalaan ang kanilang mga pagbili nang hindi nangangailangan o depende sa iyong presensya, ito ay magbibigay din sa kanila ng higit na awtonomiya.
Ang pamamahala na maaaring gawin anumang oras, na hindi napapailalim sa pagkakaroon ng oras, ang posibilidad na wala kang stock ng alinman sa iyong mga produkto sa online na tindahan, ay ginagarantiyahan ka ng mas pangmatagalang relasyon sa kliyenteng iyon.
Self Service: Mga kalamangan para sa iyong eCommerce
Kabilang sa mga pangunahing bentahe para sa iyong negosyo ng pagpapatupad ng self service, maaari naming banggitin ang:
- Ang makabuluhang pagbaba sa mga tawag.
- Ang pagpapabuti sa mga oras ng pagtugon.
- Ang pagtaas ng dami ng atensyon.
- Pagbawas ng gastos.
Bawasan ang bilang ng mga tawag
Ang pagtugon sa mga madalas na kahilingan sa impormasyon mula sa iyong mga customer nang maaga ay nagbibigay-daan sa iyong tumutok sa iba pang mga bahagi ng iyong negosyo. Ang hindi kinakailangang tumugon nang personal sa pangangailangang iyon para sa impormasyon ay hindi lamang nakakatulong sa iyong makabuluhang mapabuti ang iyong karanasan sa customer, ngunit nagbibigay-daan din sa iyong magplano ng komprehensibong paglago para sa iyong negosyo nang may mas maraming lakas at oras .
Sa pagkakaroon ng impormasyon, hindi na kailangan ng iyong kliyente na tawagan ang iyong negosyo upang malaman ang higit pa tungkol sa produkto o serbisyo na kinaiinteresan niya. Magtutuon lamang ito sa pagkumpleto ng pagbili nang mabilis at madali, na may mga benepisyo para sa lahat ng kasangkot.
Pagtaas ng Trapiko
Ang pagkakaroon ng magandang kalidad ng impormasyon na magagamit sa iyong website o eCommerce ay walang alinlangan na bubuo ng mas maraming tao na papasok sa iyong online na tindahan at nagba-browse sa loob nito. Hindi lamang naghahanap ng isang partikular na produkto, ngunit binibigyan din ito ng praktikal na paggamit.
Binabago ng mga kumpanya ang paraan ng paglapit nila sa mga customer, lumalayo sa mga pamamaraan na nakabatay lamang sa layunin ng pagbebenta . Sa kasalukuyan, dapat kang magbigay ng nilalaman na nagdaragdag ng halaga sa mga lumalapit sa iyo.
Pinahusay na mga oras ng pagtugon
Kapag mayroon kang mga customer na kayang pamahalaan nang mag-isa, madali nilang makuha ang kanilang hinahanap. Na lumalabas na, muli, isang benepisyo para sa magkabilang panig.
Isaalang-alang ang sitwasyon ng isang customer na may mas kumplikadong alalahanin na maaaring awtomatikong malutas sa pamamagitan ng self service. Kung hindi ka mag-aaksaya ng oras at lakas sa pagharap sa mataas na demand para sa mga query na pareho para sa maraming mamimili, maaari mong italaga ang iyong sarili nang eksklusibo sa customer na ito at magbigay ng mataas na kalidad na tugon.
Nagbibigay-daan ito sa iyo, sa pamamagitan ng parehong mga channel, awtomatiko at naka-personalize, na magbigay ng mabilis na tugon sa serbisyo at magtatag ng higit pa at mas mahusay na pangmatagalang relasyon sa iyong mga customer.
Pinababang Gastos at Mas Malaking Kasiyahan ng Customer
Ang pamamahala upang mapanatili ang mga self-service na channel sa online ay mas mura kaysa sa pagkakaroon ng kawani na maaaring pamahalaan ang mga query na ito nang personal. Bilang karagdagan, pinapayagan ka nitong italaga ang iyong mga empleyado sa mga mas kagyat na isyu, na tiyak na kailangang pangasiwaan ng isang taong eksklusibong nakikitungo sa kanilang resolusyon.
Nakakatulong ito sa iyong negosyo at, siyempre, sa iyong customer din. Nakahanap sila ng higit na kasiyahan sa pagiging nagsasarili at nakapag-iisa na pamahalaan ang kanilang mga pangangailangan at mga katanungan.
Mas mahusay na liksi at mas mabilis, mga susi para masiyahan ang iyong kliyente sa iyong negosyo.
Konklusyon
Walang alinlangan, masasabi natin na ang self service ay isa pang paraan ng kasiyahan sa customer.
Samakatuwid, ang self-service ay inaasahang maging isa pang channel sa komunikasyon ng isang negosyo . Ang pagdaragdag ng opsyon na nagbibigay-daan sa mga customer na mas gustong bumili nang walang sinumang mamagitan sa sitwasyong iyon.
Sa ngayon, ang pagpapanatili ng tradisyonal na channel para sa mga hindi pa rin kumportable sa digitization at self-management ay halos sapilitan. Sa ganitong paraan, mapapanatili mong kuntento ang magkabilang panig sa iyong serbisyo.
Kung mayroon ka nang website, sa PAGO46 ang iyong mga customer ay makakapagbayad para sa iyong mga produkto o serbisyo mula sa kahit saan, at kahit sa cash, papalapit sa alinman sa aming mga cash collection point. Tuklasin ang lahat ng mga benepisyong nauugnay sa iyong kalakalan .