5 mga diskarte upang mapabuti ang serbisyo sa customer
Isa sa mga pangunahing hamon na kinakaharap ng mga kumpanya ay ang pamamahala ng "mga inaasahan" upang mapabuti ang serbisyo sa customer . Lalo na sa isang senaryo kung saan ang karanasan sa pamimili ay nakatuon sa e-commerce .
Ang bagong paradigm na ito ay isang pagkakataon para sa mga kumpanya. Ito ay isang pagkakataon upang umangkop, upang tumugon sa mga inaasahan na ito nang kasiya-siya at mabuhay sa merkado.
Sa kontekstong ito, ang pagbibigay ng magagandang karanasan ay isa sa mga pangunahing diskarte ng retail , e-commerce at mass consumption. Gusto mo bang malaman kung paano pagbutihin ang karanasan at serbisyo sa iyong mga customer? Sa post na ito ipinapaliwanag namin.
Ang edad ng kliyente
Ang kapaligiran ng negosyo ngayon ay ang edad ng customer sa sentro ng mga diskarte sa marketing. Lalo na, kung ito ay tungkol sa mga kumpanyang gustong makamit ang tagumpay at mapanatili ito sa paglipas ng panahon.
Kaya, bilang tugon sa panahon ng pagpapalakas ng consumer, kailangang ilagay ng mga kumpanya ang customer sa gitna ng kanilang mga aksyon. Para diyan kailangan nilang:
- Ipatupad ang mga system at ihanay ang organisasyon sa mga diskarte na naglalayong maunawaan ang customer at mapabuti ang kanilang karanasan sa pamimili .
- Gumamit ng higit pang mga mapagkukunan upang mapanatili ang mahahalagang customer. Halimbawa, magpatupad ng platform ng pagbabayad upang payagan ang iyong mga customer na gumawa ng mga online na pagbili na nagbabayad ng cash, gaya ng PAGO46 .
- Kilalanin ang mga customer sa buong channel at anumang oras, sa pamamagitan ng pagbili ng produkto at mga linya ng serbisyo.
Bukod pa rito, inaatasan ng Customer Experience (CX) ang lahat ng bahagi ng organisasyon na:
- Tumingin sa customer .
- Gumawa ng mga pagsisikap na subukang sorpresahin at magpabago.
- Maghanap ng paraan upang mag- alok ng karagdagang halaga sa mga kasiya-siyang karanasan sa pamimili.
Gayundin, mahalagang pagsamahin ang lahat ng proseso ng kumpanya para maibigay sa kliyente ang talagang gusto niya. Sa madaling salita, ang focus ay sa pag-aalok ng kakaiba at kasiya-siyang karanasan sa pamimili na magpapaibig sa iyo sa brand.
Mga diskarte upang mapabuti ang iyong serbisyo sa customer
Sa kasalukuyang mapagkumpitensya at hinihingi na marketplace, ang pagpapabuti ng serbisyo sa customer at pagpapanatili ng kasiyahan ay mga pangunahing priyoridad. Kaya, napakahalagang isulong at ipatupad ang 5 estratehiya na nagbibigay-daan sa:
- Mag- alok ng pinakamahusay na mga karanasan sa lahat ng oras.
- Stand out sa merkado.
- Lumago bilang isang kumpanya .
- Taasan ang mga rate ng kasiyahan.
- Palakasin ang pagpapanatili at katapatan ng customer.
Narito ang 5 epektibong diskarte upang mapabuti ang serbisyo sa customer.
Personalization
Mas gusto at ginagamit ng mga customer ngayon ang mga serbisyong nagpapasadya ng karanasan sa pamimili . Sa ganitong kahulugan, ang impormasyon, availability at proseso ng paghahatid ay malakas na nakakaimpluwensya sa desisyon sa pagbili.
Higit pang mga pagpipilian
Ang isang mahalagang bahagi ng pagpapabuti ng serbisyo sa customer ay ang pagbibigay ng maramihang mga channel ng komunikasyon, iyon ay, isang diskarte sa omnichannel. Kabilang dito ang mga social network , online na chat, mga email at mga tawag sa telepono.
Ang layunin ay ipadama sa mga customer na sa likod ng bawat channel ng komunikasyon ay may isang taong interesadong lutasin ang problema sa ngalan ng kumpanya o negosyo.
Ito ay tungkol sa pagbibigay ng katangian ng tao sa komunikasyon ng kumpanya-kliyente. Bilang karagdagan, ang mahalagang bagay ay nasa bilis at liksi kung saan nahaharap ang mga oras ng pagtugon.
After-sales follow-up
Inaasahan ng mga online na customer na mag-follow up ang mga kumpanya pagkatapos ng kanilang karanasan sa pamimili. Ito ay isang pagkakataon upang makakuha ng higit pang impormasyon, magkomento sa serbisyong natanggap at suriin ang proseso ng pagbili, mula sa iyong pananaw at pananaw.
Ang mga post-sale survey ay isang mahalagang proseso upang mapabuti ang serbisyo sa customer , pataasin ang kasiyahan, panatilihin at bumuo ng katapatan ng customer sa brand.
pansin sa feedback
Ang mga kasalukuyang customer ay talagang handang maging aktibong bahagi ng proseso ng feedback. Sa partikular, ang mga nakakatulong na mapabuti ang kalidad ng serbisyong natatanggap nila.
Pagsasanay at pag-optimize ng ATC
Ang pinakamahalagang asset ng anumang kumpanya ay ang talento ng tao. Gayunpaman, ang pagsasanay at pag-optimize ng ATC ay mahalaga, bilang bahagi ng proseso ng pagpapabuti ng karanasan ng customer.
Pinag-uusapan natin ang pagkakaroon ng ganap na kaalaman at kontrol sa mga aksyon at proseso. Lalo na, upang magarantiya ang isang mabilis at kasiya-siyang tugon sa anumang problema .
Konklusyon
Ang mga diskarte upang mapabuti ang serbisyo sa customer ay kinakailangan, kahit na para sa mga kumpanyang may magagandang rating. Ang layunin ay iwasto, pagbutihin at iakma, dahil aktibo ang merkado at nagbabago ang mga uso.
Nakakatulong ang isang well-founded action plan na palawakin ang kamalayan sa iyong brand, bumuo ng tiwala at katapatan ng customer. Gayundin, upang mapataas ang mga rate ng pagpapanatili at katapatan.
Sa wakas, ang pagsasalita ng wika ng mga kliyente, gamit, kaugalian, kasaysayan at kultura, ay makabuluhang mapapabuti ang serbisyo at ang karanasan sa pamimili . Bilang karagdagan, magagawa mong sorpresahin at mapanatili ang kliyenteng iyon na mas demanding araw-araw.
Sa ganitong kahulugan, ang pag-aalok sa mga customer ng mga makabagong karanasan na nakatuon sa paglutas ng mga problema, sa istilo ng PAGO46 , na naglalapit sa mga hindi naka-bankong customer sa online commerce, ay palaging isang value bet para sa paglago ng iyong negosyo.
Kung nagustuhan mo ang artikulong ito, maaaring interesado ka sa:
Mga serbisyo kapag hinihiling: isang bagong lohika na muling tumutukoy sa mga iskema ng ekonomiya
Payment Gateway: Bakit kailangan mong magkaroon ng isa sa iyong SME?
