7 Mga Istratehiya para I-optimize ang Katapatan ng Customer
Nais ng bawat manager ng isang SME na maging matagumpay ang kanyang negosyo. Ngunit upang makamit ito, hindi sapat na mag-alok ng pinakamahusay na produkto o serbisyo. Mahalaga rin na magkaroon ng epektibong katapatan ng customer .
Ang katapatan ay binubuo ng hanay ng mga diskarte, diskarte at aksyon na isinasagawa ng isang kumpanya upang mapanatili ang mga customer. Ang layunin ay upang mapili silang bumili ng iyong mga produkto o serbisyo sa isang regular na batayan.
Sa ganitong paraan, sa ibaba ay ipapaliwanag namin ang 7 diskarte sa katapatan ng customer para sa iyong negosyo. Magbasa pa kung gusto mong matutunan kung paano ipatupad ang mga ito.
1. Panatilihin ang isang matapat na negosyo
Ang isa sa mga pangunahing lugar ng anumang negosyo ay dapat na katapatan. Ang tapat na pagpapatakbo ng isang negosyo ay nauugnay sa transparency, na siyang pinakamahusay na paraan upang bumuo ng tiwala sa iyong mga customer.
Sa kasamaang palad, mas maraming scam ang nagaganap araw-araw , lalo na sa pamamagitan ng internet, na may mga implikasyon din para sa mga tapat na negosyo.
Upang baguhin ang negatibong pananaw na ito, dapat mong bigyan ang iyong mga customer ng isang taos-puso at malinaw na karanasan sa pamimili. Halimbawa, kung nagtatrabaho ka sa mga paghahatid sa bahay, dapat mong pigilan ang mga produkto na dumating sa hindi magandang kondisyon; o mga problema sa pagbabalik.
2. Mag-alok ng personalized na serbisyo
Ang isa pang epektibong diskarte sa katapatan ay ang pag-optimize ng mga channel ng serbisyo sa customer. Ang layunin ay dapat na mag-alok ng direkta, personalized at real-time na serbisyo.
Alam mo ba kung ano ang gusto ng mamimili tungkol sa serbisyo sa customer? Una sa lahat, hinahangad niya ang direkta at personal na pakikipag-ugnayan. Ibig sabihin, gusto niyang maramdaman na nagmamalasakit sila sa kanya at nalulutas nila ang kanyang mga pagdududa . Upang gawin ito, naghahangad ito ng personalized na paggamot.
Ang isa pang mahalagang aspeto ng serbisyo sa customer ay nag-aalok ng real-time na pakikipag-ugnayan. Upang malutas ang isang problema, ang oras ng pagtugon ay dapat na halos kaagad. Kung wala kang call center, tumugon sa pamamagitan ng Whatsapp o tumugon sa mga email sa lalong madaling panahon.
3. Magkaroon ng loyalty program
Ang susunod na diskarte ay upang bumuo at mapanatili ang isang programa ng katapatan upang bumuo ng katapatan ng customer. Ito ay isa sa mga pinakamahusay na paraan upang mapataas ang pagpapanatili ng customer.
Sa pamamagitan ng isang loyalty program binibigyan mo ng mga insentibo ang iyong mga customer. Sa ganitong paraan, patuloy silang maglalagay ng higit pang mga order. Paano ito gumagana? Ngayon ay malalaman mo.
Kapag pinili ng iyong mga customer na i-access ang iyong loyalty program, maaari mo silang gantimpalaan ng access sa mga espesyal na produkto, mga eksklusibong alok, bukod sa iba pang mga opsyon. Ang preferential treatment ay magpaparamdam sa kanila na pinahahalagahan , isang bagay na napakahalaga pagdating sa pagpapanatili ng mga customer.
4. Makinig at tugunan ang mga alalahanin
Ang pagbibigay pansin sa mga query ng iyong mga user at sineseryoso ang lahat ng kanilang mga tanong ay mahalaga para sa katapatan ng customer. Siyempre, hindi mo rin makakalimutang lutasin ang kanilang mga alalahanin o problema.
Kung may magtanong ng isang tanong na sa tingin mo ay halata, isaalang-alang na maaaring hindi. Kung ang parehong tanong ay patuloy na lumilitaw - na ipinaliwanag mo na sa itaas - pagkatapos ay isaalang-alang na maaaring may problema sa mode o channel kung saan ito nakikipag-usap.
5. Tugunan ang mga negatibong komento
Pag-isipan ang sumusunod: kung hindi nasisiyahan ang iyong mga customer sa serbisyong ibinibigay mo, bakit sila bibili muli sa iyong negosyo? Sa isang malaking lawak, ang katapatan ng customer ay nakasalalay sa kanilang kasiyahan.
Iyon ang dahilan kung bakit hindi mo dapat balewalain ang mga reklamo at negatibong komento, dahil ang bawat reklamong dumarating ay isang uri ng survey sa kasiyahan ng customer . Kaya, dapat mong samantalahin ang impormasyong ito upang ma-optimize ang proseso ng katapatan ng iyong customer.
6. Lumapit sa iyong mga kliyente sa RRSS
Mayroong higit sa 3.2 milyong mga gumagamit na gumagamit ng kanilang mga social network araw-araw. Kung magpasya ka na ang mga social network ay bahagi ng iyong diskarte sa katapatan ng customer, gawin silang bahagi ng karanasan sa pamimili.
Ang iyong mga profile ay dapat na malinaw at mahusay na nakikipag-usap . Isama ang mga link sa iyong mga social network sa loob ng iyong website, sa mga pahina ng pagbabayad at sa mga pahina ng contact. Kung maaari, gumamit ng mga na-verify na account.
Kapag nag-iwan ang mga user ng positibong pagsusuri ng iyong negosyo sa mga social network, pasalamatan sila para sa kanilang mga komento. Pagkatapos ay ibahagi ang nilalaman sa iyong mga tagasunod.
Maaari mo ring i-optimize ang pagpapanatili ng customer sa pamamagitan ng social media sa pamamagitan ng pag-anunsyo ng mga bagong produkto, alok, at update sa negosyo.
7. Gamitin ang tamang teknolohiya
Para palakasin ang iyong loyalty system, napakahalaga na mayroon kang teknolohiya na tutulong sa iyong mas maunawaan ang mga pangangailangan ng iyong mga customer. Ang isang mahusay na diskarte sa bagay na ito ay ang pagsama ng mga tool sa digital marketing.
Ang mga gumagamit ay lalong gumagamit ng kanilang mga telepono at mobile device upang magbayad at tumanggap ng mga pagbabayad. Sa ganitong kahulugan, maaaring isama ng iyong kumpanya ang mga teknolohikal na mapagkukunan na nagbibigay sa mga customer ng higit pang mga opsyon sa pagbabayad .
Ang mahalaga ay gawing mas madali ang proseso ng pagbili para sa kanila, upang mas makaramdam sila ng hilig na bumili muli sa hinaharap.
Buuin ang katapatan ng customer sa tulong ng PAGO46
Oras na para sa bonus track. Ang karagdagang taktika upang mapanatili ang iyong mga customer ay mag-alok ng mga makabago at mahusay na alternatibo, gaya ng PAGO46 . Sa ganitong paraan maaari mong pasimplehin ang proseso ng pagbili para sa iyong mga mamimili.
Ang mabilis at mahusay na paraan ng pagbabayad na ito ay magbibigay-daan sa iyong maabot ang mas malawak na spectrum ng mga consumer . Maaari silang magbayad kahit na ang mga customer na walang credit card o hindi naka-bank.
Bumubuo ang PAGO46 ng QR code na dapat ipakita ng consumer kapag lumalapit sa isang allied collection point o kapag nakakatugon sa isang "Socio46", iyon ay, sinumang nag-download ng PAGO46 app at maaaring magbayad ng cash. Kami ay isang ganap na secure na paraan ng pagbabayad, dahil hindi kami nag-iimbak ng personal o pinansyal na impormasyon ng iyong mga kliyente at binubuksan namin ang hanay sa mga mas gustong magbayad ng cash.
Konklusyon
Ang katapatan ng customer ay nangangailangan ng malaking pagsisikap sa antas ng marketing, benta at serbisyo sa customer. Ang pinakamalaking taya ng iyong negosyo ay dapat sa katapatan ng customer: alam na mas mura ang halaga para mapanatili ang isang customer kaysa manalo ng bago.
Kabilang sa 7 diskarte na sinasabi namin sa iyo na ipatupad ang mga matagumpay na pagkilos ng katapatan, mahalagang mapadali ang proseso ng pagbili kaugnay ng mga alternatibo sa pagbabayad. Para dito kailangan mong mag-alok ng iba't-ibang at ligtas na paraan.
Ang PAGO46 ay umaangkop sa mga pangangailangan ng iyong negosyo at hindi nagpapahiwatig ng anumang nakapirming, buwanan o gastos sa pagsasaayos. Binibigyang-daan ka nitong bigyan ang iyong mga customer ng mas magandang karanasan sa pamimili.
Ang PAGO46 ay ang perpektong opsyon upang mangolekta ng iyong mga produkto at serbisyo sa cash. Simulan ang tamasahin ang mga benepisyo nito ngayon din!
Kung nagustuhan mo ang artikulong ito, maaari ka ring maging interesado sa:
Bakit lumago nang higit sa 2000% ang mga digital na transaksyon sa Argentina?
Cybersecurity sa eCommerce: mga susi upang mapanatiling ligtas ang iyong negosyo
Pagpapalawak ng Negosyo sa Latin America: Ang Dapat Mong Malaman